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以礼为学,与礼同行!

日期:2020-09-11 16:55:39 
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以礼为学,与礼同行!(图1)

为进一步提升福能健康管理中心医护人员的现场服务能力和服务水平,为客户提供更优质的服务,带给体检客户更好的服务体验,2020年9月10日,福能健康管理中心特别邀请到了厦航培训部的张琪、王凌楠两位资深培训老师,为一线医护人员及管理层上了一场专业、实用、生动的礼仪培训课程。

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培训课程由福能健康管理中心副院长严秀梅主持。整个培训课程涵盖礼仪知识、服务礼仪、职业形象塑造、沟通技巧和电话礼仪等几部分内容。

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为了更好地结合实际,有针对性的帮助参训方解决服务方面的问题,张琪培训师课前已作了充分的体验和调查。上课的头一天,她以普通体检者的身份特别拨打了福能健康管理中心的客服电话400-6385-666,以了解客服人员的电话沟通能力,并给自己安排了一个体检,亲自体验了福能健康管理中心的整个体检服务过程。张琪培训师表示对整个体验过程非常满意。

张琪培训师有13年的厦航航班客舱服务经验,并应对过无数服务过程中的突发状况,她从客户需求分析出发,在理论解说中适时穿插对实际案例的生动讲述,让参训人员对服务礼仪内涵、如何转变服务意识和调整服务心态、提高服务技巧和沟通技巧方面有了更深、更全的认识。

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王凌楠培训师也有多年的厦航航班客舱服务经验,她按照国际通用的礼仪规范标准,向参训人员全面讲解了仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪等相关知识及站、立、行、坐等规范,并组织参训人员进行了现场实操练习,让参训人员对如何塑造良好的个人职场形象及在不同场合的言行举止规范有了深刻的认知。

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福能健康管理中心黄守清院长与员工一起,全程认真听完了长达三个小时的培训课程。黄守清院长对两位老师的专业和敬业表达了由衷的赞叹,号召全体员工要学以致用,努力提升自己的服务能力和水平,为客户提供最优质的服务。

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黄守清院长表示,作为世界古代文明发源地之一的中国,自古以来就是礼仪之邦。礼仪培训的意义不但在于通过学习,可以为客户提供更好的服务,感动客户,提升企业形象,更是为了成就员工,使大家成为有素养的人,让学到的知识受用一生。

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